1. Formas de Pagamento Aceitas

Para oferecer mais comodidade, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, etc.)
• Pix (pagamento instantâneo e sem taxas, com desconto)

2. Parcelamento

As compras podem ser parceladas em até 6x sem juros, respeitando o valor mínimo de parcela disponível no checkout.

Parcela Minima:

Para manter condições de pagamento sustentáveis e evitar parcelamentos excessivamente baixos, a Arkiva trabalha com valor mínimo de parcela, atualmente definido em aproximadamente R$19,00.

3. Chargeback e Contestações
 

Chargeback ocorre quando o cliente contesta uma compra diretamente com a operadora do cartão.

Para evitar fraudes e compras indevidas, utilizamos um sistema de análise de risco para verificar transações suspeitas.

Caso um chargeback seja identificado como fraudulento ou indevido, entraremos em contato com o cliente para resolução amigável.

Se houver reembolsos a serem processados, eles seguirão as regras descritas abaixo.

4. Política de Reembolso e Estorno

 

• Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 30 dias para aparecer na fatura.
• Pagamentos via Pix ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do comprador em até 5 dias úteis.

Reembolsos só serão processados após a devolução e conferência do produto (em caso de devolução).

5. Segurança do pagamento

Os pagamentos são processados em ambiente seguro, por meio de parceiros especializados.

Os dados do cartão são processados diretamente pelo sistema de pagamento e não ficam armazenados pela Arkiva.

6. Aprovação do pagamento

Pagamentos via cartão estão sujeitos à análise e aprovação da operadora.

Em alguns casos, uma compra poderá não ser aprovada mesmo quando houver limite disponível no cartão, devido às políticas de segurança da instituição financeira ou do processador de pagamento.

Caso isso aconteça, recomendamos:

• conferir os dados informados;
• tentar outro cartão;
• escolher pagamento via Pix;
• ou entrar em contato com a instituição emissora do cartão.

7. Prazo de confirmação:

Pix: normalmente confirmado em poucos minutos após o pagamento.

Cartão: a aprovação costuma ocorrer rapidamente, mas em alguns casos poderá levar mais tempo devido à análise de segurança.

O pedido começará a ser processado após a confirmação do pagamento.

8. Alteração da forma de pagamento

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar diretamente a forma de pagamento.

Caso o pagamento ainda não tenha sido confirmado, será necessário realizar uma nova compra utilizando a opção desejada.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo nosso suporte: [e-mail: ecommerce@arkiva.com.br  ou WhatsAp.: 11 93450-1622