Queremos que sua experiência com a Arkiva seja positiva do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as condições abaixo.

1. Troca ou devolução

Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos serão reembolsados integralmente.

Para trocas por tamanho, cor ou preferência, a Arkiva aceita solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja dentro das condições descritas nesta política.

2. Como solicitar

Acesse Conta > Pedidos, encontre o pedido desejado, clique em Visualizar e depois em Solicitar devolução.

Selecione o motivo, os produtos envolvidos e a forma de estorno. Fotos podem ser anexadas quando necessário.

Após a solicitação, enviaremos as orientações de postagem por WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.

3. Condições do produto

Nas trocas por tamanho, cor ou preferência, a peça deverá estar:

• sem sinais de uso ou lavagem;
• sem manchas, odores ou alterações;
• com etiquetas e tags originais, quando aplicável;
• devidamente embalada para evitar danos durante o transporte.

No exercício do direito de arrependimento, a abertura da embalagem para avaliação do produto não impede a devolução.

4. Análise e troca

Após o recebimento, o produto passará por análise em até 7 dias úteis.

Aprovada a troca, o valor correspondente será disponibilizado como crédito para utilização em outro produto disponível no site.

Para trocas por preferência, tamanho ou cor realizadas fora do direito de arrependimento, eventuais custos de novo envio seguirão as condições informadas no atendimento.

Nos casos de produto com defeito, item incorreto ou erro no envio, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Arkiva.

5. Defeitos

Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos do produto.

Os prazos e soluções aplicáveis seguirão as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou posterior, conforme as regras da administradora.

Pix: o valor será restituído após a confirmação da devolução, conforme os dados informados no atendimento.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo os valores de frete aplicáveis à compra e à devolução.

7. Informações importantes

Em caso de devolução total do pedido, eventuais brindes recebidos também deverão ser devolvidos.

Produtos personalizados serão analisados conforme as características da compra e os direitos previstos na legislação vigente.

Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail.